วิธีแก้เกม เจ้านายที่ผีเข้าผีออก โดย Harvard Business Review

December 18, 2019

เชื่อว่าหลายคนเคยเจอเจ้านาย หรือแม้กระทั่งเพื่อนร่วมงาน ที่มีอาการผีเข้าผีออก วันนี้ดี พรุ่งนี้ร้าย บางทีก็งงว่าเป็นอะไรมากไหม? ความรู้สึกเราไม่ใช่ของเล่นนะจ๊ะ ฉะนั้น มาดูกันว่าเรารับมือกับคนเหล่านี้ อย่างไรแบบมืออาชีพ

 

 

 

1. เมื่อโดนด่า คนทั่วไปมักจะโทษว่าเป็นความผิดพลาดของตัวเอง หรือไม่ก็เถียงสุดใจกันไปข้างหนึ่งเลย แต่ Nancy Rothbard ศาสตราจารย์จาก University of Pennsylvania บอกว่าไม่ควรถือสาและเก็บเอามาเป็นเรื่องส่วนตัวมากไป (แม้จะยากก็ตาม ก็ควรพยายาม)

 

2. แต่ถ้าโดนด่าเสียหายรุนแรง หรือโดนด่าต่อหน้าคนอื่น หรือโดนด่าทั้งที่เราไม่ผิด เราอาจจะมีอารมณ์ร่วมมากกว่าปกติ อาจจะวู่วามเถียงกลับ หรือแทบจะกำหมัดชก แต่คนอยู่เป็นจะต้องเงียบก่อน รับฟัง แล้วปล่อยให้อีกฝ่ายได้ด่าให้สาแก่ใจ ทำสีหน้ารับรู้ ขอบคุณที่ตำหนิ ซึ่งใจที่ให้คำแนะนำ

 

3. หากไม่ไหวจริงๆ อยากจะระเบิดกลับ ให้ขออนุญาตออกไปข้างนอกก่อน หาที่เงียบๆ สงบสติอารมณ์แทน การเถียงกลับหรืออธิบายกลับ ยิ่งเป็นการสุมไฟไม่จบไม่สิ้น และอาจจะสร้างปัญหาที่ใหญ่กว่าเดิมตามมา

 

4. มาถึงจุดนี้ อาจจะต้องถามตัวเองอีกรอบ ว่าจะอยู่ต่อหรือจะไป แต่ถึงแม้ว่าเราจะออกจากงาน Nancy ก็ยังไม่แนะนำว่าไม่ให้เถียงกลับ วิธีที่ดีที่สุดคือแจ้งเอชอาร์หรือฝ่ายบุคคล พร้อมให้เหตุผลว่าพฤติกรรมของเจ้านายส่งผลกระทบต่อการทำงานของเราอย่างไร

 

5. แต่ถ้าเลือกที่จะอยู่ต่อ ก็ให้อยู่ให้เป็น โดยสังเกตและบันทึกว่าจริงๆ แล้วอาการผีเข้าผีออกนั้นมีที่มาจากอะไรกันแน่ แล้วประเมินว่าที่เจ้านายด่าๆ มานั้น เป็นเพราะผลงานเราจริงๆ หรือเป็นเพราะปัจจัยภายนอก วิธีสังเกตง่ายๆ คือฟังจากคำพูด ไม่ใช่โทนเสียง

 

6. ถ้าเป็นเพราะผลงานเราจริงๆ ให้เลือกหาเวลาที่เหมาะสม เข้าไปขอโทษและขอบคุณที่ชี้แนะ การเข้าหาแบบนี้จะทำให้เจ้านายด่าเราน้อยลง หรืออาจะไม่ด่าเลย แล้วเปลี่ยนมาเป็นการพูดแนะนำดีๆ แทน เพราะเจ้านายจะมองว่าเราเป็นคนรับผิดชอบ พร้อมที่จะเรียนรู้ หรือพูดง่ายๆ คือเอ็นดูเรามากขึ้นนั่นเอง ต่างจากคนที่เงียบ ไม่ตอบ ไม่สนใจ

 

7. แต่ถ้าต้นตอเป็นเพราะสาเหตุภายนอก เช่น เจ้านายโดนด่ามาอีกที หรือเจ้านายขาดกาแฟ หรืออากาศร้อนทำให้เจ้านายหัวเสีย ก็คงเปลี่ยนอะไรไม่ได้ แต่ที่ทำได้ คือเลือกเวลาเข้าหา เช่น หากมีงานต้องเข้านำเสนอ ก็เปลี่ยนเป็นเวลาอื่นที่อารมณ์ดีแทน หรือรู้เวลาไหน เจ้านายอารมณ์ไม่ดี ก็อย่าไปยุ่ง

 

อ่านมาถึง ณ จุดนี้ ผมเชื่อว่าหลายคนคงจะมีคำถามในใจว่าเราจะต้องทนกับคนแบบนี้ด้วยหรอ? ลองสู้กันแบบตาต่อตาฟันต่อฟันสักรอบดีไหม? แต่ในมุมของผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการมองว่า Do not burn the bridge หรืออย่าเผาสะพาน เพราะในอนาคตข้างหน้า เราไม่รู้ว่าเราจะต้องข้ามสะพานนั้นอีกหรือเปล่านั่นเองครับ

 

 

 

 

 

อ้างอิง:

https://hbr.org/2016/11/how-to-deal-with-a-boss-who-behaves-unpredictably

รูปประกอบ: Mohammed/ Pixabay

Share on Facebook
Share on Twitter
Please reload

Featured Posts

งาน Hackathon เพื่อแก้ไขปัญหาชุมชนเมือง

November 22, 2018

1/1
Please reload

Recent Posts
Please reload

Archive