Design Thinking ฮอตมาก แต่มันคืออะไรกันแน่?

January 9, 2019

Design Thinking คืออะไร

Design Thinking เกิดจากความสนใจเชิงลึกในการพัฒนาความเข้าใจในกลุ่มคนที่เรากำลังออกแบบผลิตภัณฑ์ หรือบริการให้ Design Thinking ช่วยให้เราเข้าใจกระบวนการในการตั้งคำถาม ไม่ว่าจะเป็นปัญหา สมมติฐาน หรือตัวชี้วัด Design Thinking ยังมีประโยชน์มาก โดยเฉพาะในการแก้ปัญหาที่ยังไม่ทราบที่มาที่ไปแน่ชัด หรือยังไม่รู้ว่ามีปัญหานั้นมาก่อน โดยการตีกรอบปัญหาผ่านวิธีการที่ใช้มนุษย์เป็นศูนย์กลาง การระดมความคิด การใช้ต้นแบบ และการทดลอง

 

 

กระบวนการ Design Thinking

กระบวนการ Design Thinking มีมากมายหลากหลายตำรา แต่ไม่ว่าจะตำราไหน สุดท้ายแล้วก็คล้ายกันไปหมด เพราะมีแค่หลักการเดียวเท่านั้น ฉะนั้นในบทความนี้ เราจะขออ้างอิงที่กระบวนการ 5 ขั้นตอน ตามข้อเสนอของสถาบัน Hasso-Plattner Institute of Design ซึ่งประกอบไปด้วย

 

     1. Empathize – การเข้าอกเข้าใจผู้ใช้

     2. Define – การระบุความต้องการของผู้ใช้ ปัญหา และมุมมองเชิงลึก

     3. Ideate – การสร้างไอเดีย เพื่อแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรร์ตามสมมติฐาน

     4. Prototype – การริเริ่มแนวทางการแก้ปัญหาใหม่ๆ

     5. Test – การทดลองแนวทางการแก้ปัญหา

 

 

Design Thinking ต้องคิดนอกกรอบ

Design Thinking มักถูกเรียกอีกอย่างว่าเป็นการคิดนอกกรอบ เพราะผู้คิดต้องหาแนวทางใหม่ๆ ในการแก้ไขปัญหา โดยหัวใจหลักของ Design Thinking คือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ผ่านการวิเคราะห์ การตั้งคำถาม และการแก้ไขสมมุติฐาน กระบวนการ Design Thinking นับว่าเป็นอีกวิธีการทีช่วยให้เราแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด พร้อมสร้างแนวทางใหม่ๆ ในการพัฒนาสินค้า บริการ หรือการออกแบบ

 

ปัญหาของการคิดนอกกรอบ

รูปแบบการคิดของมนุษย์เกิดจากการเรียนรู้ซ้ำๆ ซึ่งทำให้เรามีปฏิกิริยาทางด้านควาามคิดต่อสิ่งนั้นๆ ได้อย่างรวดเร็วและเป็นอัตโนมัติ แต่นั่นก็อาจกลายเป็นอุปสรรค์ที่ทำให้เราไม่สามารถมองเห็นมุมมองอื่นๆ ได้ ด้วยความคิดที่ถูกจำกัด เช่น เรารับรู้ว่าสุนัขต้องมีสี่ขา มีขน มีหาง มีอุ้งเท้า เมื่อเราเห็นอะไรที่มีลักษณะดังกล่าว เราก็จะระบุทันทีว่านั่นคือสุนัข ไม่สามารถเห็นเป็นสิ่งอื่นได้ สิ่งนี้เองที่เป็นปัญหาต่อการคิดนอกกรอบ 

 

 

 

 

ตัวอย่างสถานการณ์

มีเรื่องเล่าเมื่อหลายปีก่อน ที่จู่ๆ มีรถบรรทุกคันหนึ่งวิ่งรอดสะพาน แต่รอดไม่พ้น จึงติดอยู่ใต้สะพาน ไม่สามารถออกมาได้ ส่งผลให้มีรถติดเป็นจำนวนมาก ขณะนั้นหลายฝ่ายได้เข้ามาช่วยเหลือ ไม่ว่าจะเป็นหน่วยกู้ภัย วิศวะ นักดับเพลิง หรือคนขับรถ ซึ่งแต่ละคนล้วนเสนอแนวทางในการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างกันออกไป ตามมุมมองและตามประสบการณ์หน้าที่ที่ผ่านมา เช่น หน่วยกู้ภัยแนะนำให้แกะส่วนของรถอออกเพื่อให้นำคนขับออกมาได้อย่างปลอดภัย หรือวิศวะแนะนำให้ทุบสะพานส่วนที่ติดด้านบนออก แต่สุดท้ายก็หาข้อสรุปไม่ได้ จนกระทั่งมีเด็กผู้ชายคนหนึ่งเดินผ่านเข้ามา แล้วบอกว่าทำไมไม่ลองปล่อยลมยางดูล่ะ ทุกคนตกใจ ไม่คาดคิดถึงการแก้ปัญหาง่ายๆ นี้และเมื่อลองทำตาม ปรากฎว่ารถออกไปได้จริง เรื่องราวนี้เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าบางทีแนวทางการแก้ปัญหาที่ชัดเจนที่สุด กลับยากที่จะเห็นมากที่สุด เพราะเราติดอยู่กับงานที่เราเคยทำ

 

ฉะนั้นแล้ว เหนือสิ่งอื่นใด เราควรฝึกการคิดนอกกรอบ เพื่อให้เราสามารถใช้ Design Thinking ในการแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด และมีประสิทธิภาพมากที่สุด

 

 

 


บทความ: What is Design Thinking and Why Is It So Popular?

เรียบเรียงโดย: Satawat Keereewan

Share on Facebook
Share on Twitter
Please reload

Featured Posts

งาน Hackathon เพื่อแก้ไขปัญหาชุมชนเมือง

November 22, 2018

1/1
Please reload

Recent Posts