นักการตลาดต้องอ่าน, AI ช่วยทำการตลาดได้ยังไง?

December 18, 2018

 

ในยุคของ AI ที่ไม่ว่าจะขยับตัวไปทางไหน ก็มีแต่เรื่องของ AI เข้ามาเกี่ยวข้อง แม้แต่ในโลกของการตลาดเองก็เช่นกัน วันนี้เราเลยขอสรุปประเด็นจากบทสมภาษณ์ของบิล มอฟเฟต  Global Industry Senior Product Marketing Manager จาก Microsoft Corporation มาให้อ่านกันครับ ว่าในยุคของ AI นั้น นักการตลาดควรปรับตัว และนำ AI ไปใช้อย่างไร

 

นักการตลาดสามารถนำ AI ไปใช้ประโยชน์ได้อย่างไร

หลายคนอาจจะคิดว่า AI คือหุ่นยนต์ที่จะมายึดครองโลกอะไรประมาณนั้น แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่ เพราะ AI เป็นเทคโนโลยใกล้ตัว  ที่เราอาจจะเคยใช้แล้วด้วยซ้ำ เช่น Siri ของแอปเปิ้ล หรือ Alexa ของอเมซอน แต่ถ้าถามว่านักการตลาดจะใช้ AI ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร คงเป็นเรื่องของการจัดการและรวบรวมข้อมูลต่างๆ และใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลเหล่านั้นในการตลาดครับ

 

AI จะเข้ามาแทนที่ตำแหน่งงานด้านการตลาดได้หรือไม่

AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่นักการตลาด เพียงแต่การทำงานของนักการตลาดอาจจะต้องเปลี่ยนไป รวมถึงการปรับเปลี่ยนบทบทใหม่ๆ ในองค์กรด้วย จากที่เมื่อก่อนนักการตลาดต้องเก็บข้อมูลและนำมาวิเคราะห์เอง ตอนนี้เราจะมี AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลให้ โดยมีนักการตลาดเป็นคนตัดสินใจจากข้อมูลเหล่านั้น

 

ถ้าอย่างนั้น นักการตลาดควรฝึกทักษะการแปลผลข้อมูลไหม

ไม่มีความจำเป็นที่นักการตลาดจะต้องผันตัวไปเป็นนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลครับ แต่สิ่งที่นักการตลาดควรทำ คือการมองเห็นโอกาสในการใช้ข้อมูลจาก AI เพื่อเข้าถึงลูกค้า และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า เช่น ดิสนีย์ใช้ AI ในการตรวจจับการแสดงสีหน้าของผู้เข้าชมการแสดง และเพียง 10 นาที AI ก็จะประมวลผลได้ทันทีว่าผู้เข้าชมชอบการแสดงหรือไม่ ถ้าหากเราเป็นนักการตลาด เราอาจจะใช้โอกาสตรงนี้ ในการต่อยอดทางการตลาดว่าการแสดงแบบไหนเหมาะกับใคร คล้ายๆ กับ Netflix ที่มีการใช้ AI เสนอหนังหรือซีรีส์ที่เหมาะกับเรา จากข้อมูลการรับชมหนังที่ผ่านๆ มาครับ

 

  

แล้วนักการตลาดจะใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างไร

AI จะช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าในเชิงลึกมากยิ่งขึ้น และความเข้าใจนี้จะช่วยให้เราพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ แม้ว่าลูกค้าอาจจะไม่ได้ต้องการผลิตภัณฑ์ ณ ขณะนั้น หรือคิดไม่ถึงว่าจะต้องมีผลิตภัณฑ์นั้นๆ ก็ตาม แต่การนำข้อมูลเชิงลึกนี้มาต่อยอด จะสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ในอนาคตได้

 

เรื่องไหนของ AI ที่ควรรู้ในปี 2019

เรื่องที่ควรรู้คือ คอนเซปของการจัดเก็บข้อมูล และการใช้ข้อมูลให้เป็นประโยชน์ โดยเฉพาะจาก machine learning ซึ่งเป็นสิ่งที่จะช่วยนักการตลาดได้ในปี 2019 โดยนักการตลาดไม่จำเป็นจะต้องเข้าใจวิธีการ หรือรายละเอียดทั้งหมดของเทคโนโลยีต่างๆ แต่ควรรู้ว่าเครื่องมือแต่ละอย่างเหมาะกับงานไหน และควรใช้อย่างไร

 

อุปสรรคของนักการตลาด ต่อการใช้ AI

ปัจจุบันการใช้ AI สำหรับนักการตลาดยังไม่มากนัก ฉะนั้นเบื้องต้นเลย นักตลาดควรเข้าไปเรียนรู้กับฝ่ายไอทีให้มากขึ้น เพื่อที่จะได้ศึกษา และหาวิธีการใช้ประโยชน์จาก AI ให้ได้มากที่สุด

 

สรุป

เพื่อประโยชน์สูงสุดในการใช้ AI เพื่อการตลาด นักการตลาดควรเรียนรู้ว่า AI สามารถช่วยทำอะไรได้บ้างในด้านการตลาด  และ AI สามารถยกระดับประสิทธิภาพและศักยภาพการทำงานของพวกเขาได้อย่างไร

 

 

 

บทความ: Before Marketers Unlock the Potential of AI, They Must First Understand Its Impact

เรียบเรียง: Satawat Keereewan

Share on Facebook
Share on Twitter
Please reload

Featured Posts

งาน Hackathon เพื่อแก้ไขปัญหาชุมชนเมือง

November 22, 2018

1/1
Please reload

Recent Posts
Please reload

Archive