สรุปแล้ว Design Thinking คืออะไรกันแน่

December 10, 2018

 

Design Thinking ไม่ใช่เรื่องใหม่อะไร และเพิ่งจะมาบูมเอาในช่วงต้นปี 90 นี้เอง คงต้องขอบคุณ เดวิด เคลลี่ นักธุรกิจชาวอเมกัน และศาสตราจารย์จากมหาวิทยาลัยแสตนฟอร์ด ที่ได้นำเรื่องนี้มาพูดและสอนอย่างจริงจัง จน Design Thinking เป็นที่รู้จัก และนำมาใช้อย่างกว้างขวางในวงการธุรกิจ แต่เจ้า Design Thinking มันคืออะไรกันแน่? วันนี้เรามีคำตอบครับ

 

Design Thinking คือกระบวนการคิดในการเข้าถึงปัญหา แต่ก่อนที่เราจะนำกระบวนการนี้ไปใช้ เราต้องเข้าใจก่อนว่า Design Thinking มีหลักการและการนำไปใช้อย่างไร ถ้าอ้างอิงจาก Accenture บริษัทที่ปรึกษาด้านธุรกิจระดับโลกที่นำ Design Thinking มาใช้ในการดำเนินงาน หลักการของ Design Thinking มีดังนี้ครับ

 

  1. Design Thinking คือกระบวนการที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เราจึงต้องเข้าใจความรู้สึกนึกคิดของมนุษย์ หรือเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้ เพื่อนำผลลัพธ์ที่ได้มาเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหา

  2. Design Thinking คือกระบวนการที่สร้างสรรค์ และสนุกสนาน นั่นคือเราต้องคิดนอกกรอบ ออกนอกข้อจำกัด เพื่อเข้าถึงและแก้ไขปัญหา ผ่านมุมมองใหม่ๆ

  3. Design Thinking คือกระบวนการที่ต้องมีการทดลองซ้ำๆ โดยไอเดียและแนวทางการแก้ไขปัญหาในครั้งแรกอาจจะใช้การไม่ได้เลย และต้องมีการปรับเปลี่ยน ทดลองซ้ำๆ จนกว่าจะเวิร์ค

  4. Design Thinking คือกระบวนการที่มีแบบจำลอง หรือเทสเตอร์ หมายถึงเราต้องมีแบบจำลองให้ผู้ใช้ได้ทดลองใช้จริงว่าเวิร์คไหม หรือต้องปรับเปลี่ยนตรงไหนอย่างไร แบบจำลองนี้ยังช่วยให้เราเห็นภาพที่เป็นรูปธรรมชัดเจนขึ้นด้วย

  5. Design Thinking คือกระบวนการที่มีการร่วมมือกันทั้งทีมงานและผู้ใช้ ผ่านโครงสร้างการทำงานแบบราบ (Flat Hierarchy)

 

 

 

ฉะนั้นแล้ว Design Thinking จึงเป็นกระบวนการคิดในการเข้าถึงปัญหาต่างๆ โดยมีผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง และมีการนำความคิดสร้างสรรค์ มุมมองใหม่ๆ มาเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหา ผ่านการพัฒนาแบบจำลอง และทดลองซ้ำ เพื่อให้ได้แนวทางที่ตอบโจทย์ผู้ใช้นั้นๆ อย่างแท้จริง

 

ฟังดูเหมือนไม่ยากใช่ไหมครับ แต่ Design Thinking ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขั้นตอนการวิจัยผู้ใช้ (User Research) ครั้งหนึ่ง เฮนรี่ ฟอร์ด ผู้ก่อตั้งฟอร์ดมอเตอร์เคยกล่าวไว้ว่า หากเขาเข้าไปถามผู้ใช้ว่าต้องการอะไร ผู้ใช้ก็จะตอบว่าอยากได้ม้าที่เร็วกว่าเดิม (ไม่มีคนพูดถึงรถยนต์) ฉะนั้นแล้วการทำวิจัยผู้ใช้ จึงต้องมีการ think อย่างจริงจัง เพื่อที่จะได้ design การเข้าถึงปัญหาอย่างถูกต้อง

 

ยกตัวอย่างเคสการทำวิจัยผู้ใช้จาก Accenture ในกลุ่มลูกค้าสนามบินที่เจอปัญหาขัดข้องจากการบริการ ว่าถ้าเราเก็บข้อมูลจากผู้ใช้บริการทั่วๆ ไป หรือแม้แต่ผู้ใช้บริการที่เคยมีปัญหามาก่อน ก็อาจจะไม่สามารถเข้าถึงผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง การเก็บงานวิจัยของเขาจึงเป็นการไปสังเกตที่สนามบินเลย โดยเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น ก็จะเข้าไปพูดคุยกับผู้ใช้บริการที่มีปัญหาทันที เพื่อจะได้เข้าใจอย่างถูกต้องครับ

 

 

 

บทความ: What is Design Thinking anyway?

เรียบเรียงโดย: Satawat Keereewan

 

Share on Facebook
Share on Twitter
Please reload

Featured Posts

งาน Hackathon เพื่อแก้ไขปัญหาชุมชนเมือง

November 22, 2018

1/1
Please reload

Recent Posts
Please reload

Archive