บทบาทของบริษัท ในยุค AI?

November 19, 2018

 

 

หากถามว่าบริษัทมีหน้าที่อะไร? เจ้าของรางวัลโนเบลอย่าง โรนัลด์ โคส และโอลิเว่อร์ วิลเลียมสัน เคยกล่าวไว้ว่า บริษัทมีหน้าที่จัดการความซับซ้อนของกิจกรรมทางเศรษฐศาสตร์ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ดูเหมือนว่าในโลคยุค AI (Artificial Intelligence) จะไม่เป็นอย่างนั้น เพราะการจัดการสิ่งต่างๆ เหล่านี้ได้กลายเป็นเรื่องง่ายๆ โดยที่ไม่จำเป็นต้องมีมนุษย์เข้ามาคอยจัดการเลยด้วยซ้ำ หรือถ้าจะมี ก็น้อยมาก 

 

ยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น เมื่อเราสั่ง Alexa ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) ของอเมซอนให้ซื้ออาหารน้องหมาเพิ่ม ระบบ AI ของอเมซอนก็จะประมวลผลชุดคำสั่งทันที โดยอาจจะเชื่อมต่อกับระบบของผู้ผลิตอาหารสุนัข และบริษัทขนส่ง แล้วจัดส่งอาหารสุนัขมาให้เราภายใน 24 ชม.

 

เมื่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และ AI ได้เข้ามามีบทบาทในการทำงาน และการบริหารจัดการมากมายถึงเพียงนี้ แล้วบริษัทจะยังเหลือบทบาทหน้าที่อะไรให้ทำอยู่บ้าง? หรือบริษัทมีหน้าที่เป็นผู้ดูแลระบบแค่นั้นเอง? จูเลี่ยน เบิร์กกินชอว์ ศาสตราจารย์จาก London Business School กล่าวว่าบริษัทมีบทบาทหน้าที่มากกว่านั้น

 

 

 

1. บริษัทช่วยจัดอันดับความสำคัญของกิจกรรม

แม้ว่า AI จะช่วยจัดการธุรกิจได้ทั้งการดำเนินงานในปัจจุบัน และการแสวงหาทรัพยากรและโอกาสใหม่ๆ ทางธุรกิจ ในอนาคต แต่ AI ไม่สามารถจัดอันดับความสำคัญก่อนหลัง หรือสร้างสมดุลระหว่างสองกิจกรรมนี้ได้  จึงเป็นหน้าที่ของบริษัทที่ต้องเข้ามาจัดการ

 

2. บริษัทช่วยวางแผนในระยะยาว

ต่อจากบทบาทในข้อที่ 1 เป็นหน้าที่ของบริษัทอีกเช่นกันที่ต้องวางแผนกิจกรรมเหล่านั้นในระยะยาว เนื่องจากต้องอาศัยการตัดสินใจในบริบท และเงื่อนไขทางธุรกิจที่แตกต่างกัน ในขณะที่ AI จะทำได้ก็ต่อเมื่ออยู่ในบริบทที่มีการควบคุมแน่นอนแล้วเท่านั้น 

 

3. บริษัทสร้างเป้าหมาย อันเป็นตัวขับเคลื่อนทางด้านจิตใจ

AI อาจจะสามารถทำงานได้มากมายหลายด้าน แต่ไม่สามารถสร้างอัตลักษณ์ และเป้าหมายของบริษัท เพื่อกระตุ้น และขับเคลื่อนทรัพยากรบุคล และลูกค้าทางด้านจิตใจได้

 

4. บริษัทฉีกกฎ และสร้างความแปลกใหม่ได้

บริษัทสามารถบ่มเพาะไอเดีย และสร้างการพัฒนาใหม่ๆ ที่แตกต่างไปจากสิ่งที่มีอยู่ได้ เช่น ผลิตภัณฑ์แอปเปิ้ลของสตีฟ จ๊อบ หรือโครงการต่างๆ ของอีลอน มัสก์ ในขณะที่ AI ไม่สามารถออกนอกกรอบได้

 

จูเลี่ยน เบิร์กกินชอร์ ยังกล่าวทิ้งท้ายไว้อีกว่า ไม่ว่าเทคโนโลยีจะล้ำหน้าไปขนาดไหน บางครั้งแค่การตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ ของมนุษย์ก็เป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้สิ่งต่างๆ เดินหน้าไปยังทิศทางที่ถูกต้องได้

 

 

 

บทความ: What’s the Purpose of Companies in the Age of AI?

สรุปโดย: Satawat Keereewan

Share on Facebook
Share on Twitter
Please reload

Featured Posts

งาน Hackathon เพื่อแก้ไขปัญหาชุมชนเมือง

November 22, 2018

1/1
Please reload

Recent Posts
Please reload

Archive